Awal mula
PT Indomus Trading Solutions berdiri sebagai PT PMA Indonesia, dengan kantor operasional di Semarang dan tim yang bekerja langsung dengan klinik dan bisnis kecantikan di seluruh Jawa. Arcana AI lahir dari satu pengamatan yang berulang: pemilik klinik kehilangan pasien bukan karena perawatan yang lebih buruk, tetapi karena balasan yang lebih lambat.
Pesan WhatsApp pukul 11 malam yang baru dibalas pukul 9 pagi adalah pasien yang sudah pindah. DM Instagram yang ditulis di hari libur staf adalah lead yang tidak pernah kembali. Kami melihat pola yang sama, klinik demi klinik, dan mulai membangun sistem yang menanganinya secara otomatis — dalam Bahasa Indonesia maupun Inggris, dengan kualitas percakapan yang setara dengan resepsionis terbaik.
Mengapa Arcana ada
Pada tahun 2026, AI sudah cukup matang untuk mengelola percakapan klinik secara penuh — booking, konfirmasi, follow-up, eskalasi. Yang kami amati di pasar Indonesia adalah jurang yang jelas: AI yang baik untuk konten umum, tetapi mengecewakan untuk percakapan spesifik tentang harga botox, jadwal scaling, atau prosedur thread lift. Kami membangun Arcana untuk menutup jurang itu.
Setiap konfigurasi AI yang kami sebarkan melalui kontrol kualitas Indonesia — diuji dengan skenario nyata, oleh penutur asli untuk setiap bahasa target, sebelum mendekati klinik yang membayar. Kami tidak mengirim pembaruan model otomatis tanpa pengujian. Kami tidak mengganti suara brand klinik dengan template generik. Setiap klinik mendapatkan AI-nya sendiri — dilatih untuk layanan, harga, kebijakan, dan tone of voice klinik tersebut.
Filosofi
Tiga prinsip yang kami pegang:
Pertama, ada manusia di ujung setiap thread WhatsApp. Saat Anda mengontak Arcana, Anda menghubungi pendiri perusahaan ini, bukan tiket di antrean. Untuk masalah kritis, kami merespons dalam 30 menit pada jam operasional.
Kedua, harga ditampilkan terbuka. Tidak ada "hubungi kami untuk harga" pada laman ini. Tidak ada panggilan retensi saat Anda membatalkan. Anda berlangganan bulan ke bulan — dan jika kami tidak memberikan nilai, Anda berhenti.
Ketiga, akuntabilitas Indonesia. Sebagai PT PMA Indonesia, kami tunduk pada UU PDP. Data pasien Anda tetap berada di yurisdiksi yang sama dengan klinik Anda. Tidak ada penyedia ketiga yang menyimpan data dalam yurisdiksi yang ambigu.
Apa yang akan datang
Roadmap kami difokuskan pada tiga hal: percakapan suara yang lebih natural untuk tier Dominion, integrasi yang lebih dalam dengan sistem POS klinik (untuk pelacakan revenue per perawatan), dan otomasi marketing yang lebih lanjut untuk klinik dengan saluran TikTok dan Instagram aktif.
Yang tidak akan kami lakukan: menjual data pasien, menambah biaya tersembunyi, atau memaksa klinik untuk menggunakan platform kami sebagai sumber kebenaran tunggal. Kalender Anda tetap milik Anda. CRM Anda tetap milik Anda. Arcana berjalan di atasnya — tidak di bawahnya.