Syarat Layanan

Arcana AI menyediakan otomasi staf berbasis AI untuk bisnis di industri apa pun, termasuk balasan pesan otomatis, booking, sinkronisasi kalender, follow-up, penerbitan invoice, dan integrasi CRM, sesuai tier yang dipilih oleh bisnis klien.

Setiap tier terdiri dari biaya setup satu kali dan langganan bulanan. Setup fee dibayar sekali di awal. Langganan bulanan ditagih di muka untuk siklus berikutnya, dimulai dari tanggal aktivasi.

• Minimum langganan enam bulan pada setiap tier, dihitung sejak tanggal aktivasi.
• Bayar 12 bulan di muka: dua bulan bulanan gratis. Untuk Omnipresence dan Dominion, biaya setup dihapus sepenuhnya.
• Diskon multi-lokasi 15% berlaku otomatis pada biaya bulanan cabang kedua dan seterusnya.
• Semua harga di luar PPN kecuali dinyatakan lain.

Setelah periode minimum enam bulan selesai, salah satu pihak dapat mengakhiri langganan dengan pemberitahuan tertulis 30 hari via WhatsApp atau email — tanpa penalti, tanpa panggilan retensi. Untuk pembayaran 12 bulan di muka, tidak ada pengembalian dana pada bulan-bulan yang belum digunakan, tetapi layanan tetap tersedia hingga akhir periode yang telah dibayar.

Setiap konten yang Arcana buat untuk bisnis klien — copy website, post sosial, script telepon, materi kampanye, alur percakapan — menjadi milik bisnis klien sepenuhnya, sekarang dan setelah langganan berakhir. Klien dapat menyalin, mengubah, atau menggunakan ulang konten tersebut tanpa batasan.

Konfigurasi AI, prompt, dan kebijakan bisnis tetap menjadi milik bisnis klien. Kode dasar, model, dan infrastruktur tetap menjadi milik Arcana.

Bisnis klien bertanggung jawab atas:

• Menyediakan informasi yang akurat tentang layanan, harga, jam operasional, dan kebijakan bisnis.
• Menjaga keamanan akses akun WhatsApp Business dan saluran lain yang terhubung.
• Memastikan kepatuhan dengan hukum yang berlaku terkait pemasaran dan komunikasi pelanggan.
• Memberikan supervisi yang wajar atas balasan AI, terutama selama periode setup awal.

Arcana berkomitmen untuk:

• Menjalankan layanan dengan uptime target 99,5%, kecuali periode pemeliharaan terjadwal yang diberitahukan sebelumnya.
• Merespons gangguan kritis dalam 30 menit pada jam operasional dan dalam 2 jam di luar jam operasional.
• Mempertahankan keamanan data sesuai bagian Privasi pada Kebijakan Privasi.
• Memberikan pemberitahuan minimum 30 hari sebelum perubahan harga material.

Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Meskipun kami berusaha keras untuk akurasi, AI dapat membuat kesalahan. Bisnis klien bertanggung jawab untuk meninjau balasan AI selama setup dan menjaga supervisi yang wajar setelahnya. Arcana tidak bertanggung jawab atas keputusan medis, hukum, atau finansial yang diambil berdasarkan percakapan AI; AI tidak boleh digunakan untuk memberikan saran medis, hukum, atau finansial.

Setelah pemberitahuan 30 hari (dan berakhirnya periode minimum), langganan berakhir pada tanggal yang disetujui. Setelah penghentian, data bisnis diekspor dan dihapus sesuai Kebijakan Privasi. Setiap konten yang dibuat Arcana untuk bisnis klien tetap dimiliki oleh bisnis klien.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Semarang.