Awal mula
PT Indomus Trading Solutions berdiri sebagai PT PMA Indonesia, dengan kantor operasional di Semarang dan tim yang bekerja langsung dengan bisnis di seluruh nusantara. Arcana AI lahir dari satu pengamatan yang berulang: pemilik bisnis kehilangan pelanggan bukan karena produk yang lebih buruk, tetapi karena balasan yang lebih lambat.
Pesan WhatsApp pukul 11 malam yang baru dibalas pukul 9 pagi adalah pelanggan yang sudah pindah. DM Instagram yang ditulis di hari libur staf adalah lead yang tidak pernah kembali. Kami melihat pola yang sama, bisnis demi bisnis, dan mulai membangun sistem yang menanganinya secara otomatis — dalam bahasa pelanggan sendiri.
Mengapa Arcana ada
Staf front-desk yang menangani pesan pelanggan di Indonesia digaji Rp 4,5–7,5 juta per bulan, bekerja delapan jam sehari, lima atau enam hari seminggu, dikurangi cuti dan hari sakit. Bisnis kecil dan menengah tidak mungkin mempekerjakan tiga orang hanya untuk menutup 24 jam — hitungannya tidak masuk akal.
Kami membangun Arcana untuk mengubah hitungan itu. Satu staf AI yang biayanya lebih rendah dari satu admin, bekerja 24 jam, menjawab dalam lima belas detik, dan tidak pernah cuti. Bukan chatbot yang mengganggu — staf yang benar-benar tahu harga, kebijakan, dan produk Anda.
Setiap konfigurasi AI yang kami luncurkan melewati kontrol kualitas di Indonesia — diuji dengan skenario nyata, oleh penutur asli kedua bahasa, sebelum menyentuh bisnis yang membayar. Setiap bisnis mendapat AI-nya sendiri — dilatih pada layanan, harga, kebijakan, dan gaya bahasa bisnis tersebut.
Filosofi
Tiga prinsip yang kami pegang:
Pertama, ada manusia di ujung setiap percakapan WhatsApp. Saat Anda menghubungi Arcana, Anda berbicara dengan pendiri perusahaan ini, bukan dengan nomor antrean tiket. Untuk masalah mendesak, kami merespons dalam 30 menit pada jam kerja.
Kedua, harga kami terbuka. Tidak ada "hubungi kami untuk harga" di situs ini. Biaya setup dan biaya bulanan tercantum jelas untuk setiap tier. Add-on juga.
Ketiga, akuntabilitas di Indonesia. Sebagai PT PMA Indonesia, kami tunduk pada UU PDP. Data pelanggan Anda tetap berada di yurisdiksi yang sama dengan bisnis Anda. Tidak ada pihak ketiga yang menyimpan data di yurisdiksi yang tidak jelas.
Apa yang akan datang
Rencana pengembangan kami fokus pada tiga hal: percakapan suara yang lebih alami di tier Dominion, integrasi yang lebih dalam dengan sistem POS dan akuntansi, dan agen internal yang bisa ditanyai staf Anda untuk pertanyaan operasional harian yang memakan waktu mereka.
Yang tidak akan kami lakukan: menjual data pelanggan, menambahkan biaya tersembunyi, atau memaksa bisnis Anda menjadikan platform kami satu-satunya tempat data Anda tersimpan. Kalender Anda tetap milik Anda. CRM Anda tetap milik Anda. Setiap konten yang kami buat tetap milik Anda. Arcana berjalan di atas sistem Anda — bukan menggantikannya.